Gestionando la calidad del Servicio

El Sistema de Gestión de Calidad del Servicio de Registro Civil e Identificación vivió entre el pasado 20 de junio y 03 de julio, la auditoría de pre-certificación, actividad que es realizada por la empresa Bureau Veritas y que fue dirigida a unidades de la Dirección Nacional y a direcciones regionales con el propósito de validar nuevamente la certificación de la norma ISO 9001:2008. Este es el primer paso para lograr la certificación 2011.

Esta auditoría es una gran oportunidad que permite contar con una mirada de lo que las unidades están haciendo en sus procesos y del estado del sistema de gestión de la calidad. Entre las áreas auditadas del nivel central están:

• Dirección Nacional
• Unidad de Planificación y Control de Gestión
• Unidad de Auditoría Interna
• Subdirección de Estudios y Desarrollo
• Subdirección de Operaciones (Atención Ciudadana y Oficina de Internet)
• Departamento de Abastecimiento (Compras, Gestión de Abastecimiento, Gestión de Contratos, Control de Materiales y Almacenes Generales)
• Departamento Finanzas y Contabilidad
• Departamento Desarrollo de las Personas (Capacitación, Perfilamiento)

Las direcciones regionales que participan en este proceso a través del Sistema del SIAC son:

• Arica y Parinacota
• Tarapacá
• Antofagasta
• Atacama
• Coquimbo
• O'Higgins
• Maule

Además, la Dirección Regional Metropolitana se incorporó a esta auditoría en una especie de marcha blanca para sumarse de manera oficial el 2012.

Dado lo extenso de la auditoría de pre-certificación, ésta fue desarrollada por un equipo de tres auditores externos, liderados por el Sr. Claudio Pérez Véliz.

Rodrigo Durán López, Director Nacional; Francine Corriales U, Jefa Unidad de Análisis y
Mejora; Auditores externos: Magdalena Bustos, José Giner y Claudio Pérez.

Resultados de la pre certificación

Por cuarto año consecutivo Bureau Veritas dispuso a sus profesionales para revisar cada una de las unidades auditadas. Los resultados para el Servicio fueron positivos, si bien existieron observaciones menores, de todas maneras hay que resolverlas para garantizar el éxito de la auditoría de certificación que deberá realizarse durante el segundo semestre de este año.

Asimismo, el Auditor Externo de certificación el Sr. Claudio Pérez Véliz, resaltó el alto grado de compromiso de los funcionarios para con el sistema de gestión de la calidad, por cuanto las áreas buscan cumplir con los requisitos de calidad que ellas se han establecido y que estableció el sistema.

Importancia internacional

Las auditorías internas de calidad son un proceso sistemático, independiente y documentado que permite a través de la obtención de evidencias y revisión de registros, evaluar a las áreas que forman parte del Sistema de Gestión de la Calidad y que el Servicio esté inserto desde el año 2007 en este sistema permite una validación externa, tenemos un certificado que acredita que se cumple con los requisitos de calidad que la institución ha implementado, que se ha definido y que ha definido la norma ISO 9001:2008.

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