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Director del SRCeI anuncia entrega de bono a funcionarios por satisfacción del usuario

El director nacional del Servicio de Registro Civil e Identificación (SRCeI), Christian Behm Sepúlveda, anunció este martes, en la ceremonia de la primera ‘Cuenta Pública Participativa’, que los funcionarios de planta y a contrata de la institución recibirán un bono circunscrito a la Ley N° 20.342 llamada ‘Ley de Bonificación por Calidad de Atención al Usuario’.

“Esta vanguardista herramienta tendrá efectos reales: incidirá directamente en nuestras remuneraciones. Si la ciudadanía aprueba, y califica bien nuestra atención, recibiremos dicho bono”, explicó Behm.

A través de la aplicación de una encuesta externa, que se realizará el último trimestre de cada año, se consultará a los usuarios del Servicio respecto de la calidad de la atención de los cerca de tres mil empleados de esta institución. “De esta manera, la institución se sitúa a la vanguardia dentro de la Administración Pública, pues coloca a la ciudadanía en el centro de las atenciones que brindan las personas que laboran en las 470 oficinas de todo Chile”, agregó Behm.

El hall de la oficina de Pasaportes y Extranjería de la Región Metropolitana sirvió de escenario para que el titular del SRCeI expusiera ante los asistentes, entre ellos la defensora nacional, Paula Vial Reynal, dirigentes de juntas de vecinos y de otras instancias comunitarias, los desafíos trazados para la organización de cara al Bicentenario y que este año celebra su 125 aniversario.

Añadió que “la Ley de Bonificación por Calidad de Atención al Usuario va de la mano de la senda de la modernización que nos hemos trazado. A través de este potente mecanismo, que fue licitado públicamente y que obtuvo una entidad educativa tan prestigiosa como la Universidad de Concepción, sabremos directamente de nuestros usuarios qué puntos debemos seguir trabajando para mejorar y qué debemos seguir haciendo bien”.

En esta primera Cuenta Pública Participativa se destacó también la modernización de la plataforma tecnológica que ha originado los procesos de licitaciones públicas de Cédula de Identidad y Pasaporte y de Registro Civil. Al respecto, el director nacional del SRCeI destacó que “cuando los nuevos documentos comiencen a operar en 2011, nuestro país habrá logrado un avance en seguridad y, además, habrá dado un importante paso hacia el ‘Gobierno digital’. Así, estaremos haciendo posible que el Estado interactúe con sus ciudadanos de manera electrónica o por Internet”.

Otra de las iniciativas mencionadas fue el “Sistema de fortalecimiento de Emprendedores Públicos”, destinado a recoger en la página www.registrocivil.cl las ideas innovadoras que contribuyan al mejoramiento de la calidad de la gestión, tanto de los funcionarios como de los usuarios externos. También se destacó la licitación de un portal web para el Registro de Multas de Tránsito No Pagadas, que permitirá la comunicación directa con los Juzgados de Policía Local y las tesorerías de las municipalidades.

Otro de los avances expuestos por Christian Behm lo constituye la licitación pública para la implementación del Sistema de Registro de Prendas sin Desplazamiento, nuevo catastro de carácter electrónico “que tendrá un fuerte impacto en la ciudadanía, pues facilitará el acceso a crédito a las PYMES con un sistema expedito y ágil, apoyando a inyectar más dinamismo a la economía”, dijo.

Hizo un llamado a la ciudadanía a utilizar las herramientas dispuestas por el Servicio, como son la atención en terreno, “la cual puede ser solicitada electrónicamente a través de la página web”.