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Usuarios medirán calidad de atención en el Registro Civil para pago de bono a funcionarios

Un innovador acuerdo firmaron los ministerios de Justicia y Hacienda con la Asociación Nacional de Empleados del Servicio de Registro Civil e Identificación (Anercich), a través del cual por primera vez en la historia de Chile se establecerá en el sector público un sistema de bonificación de sueldos por concepto de atención al cliente, cuyo eje será la evaluación que realicen los propios usuarios por la atención recibida en todas las oficinas de esta institución en el país.

El acuerdo, firmado por el ministro de la cartera, Carlos Maldonado, el subdirector de a Dirección de Presupuestos, Enrique Paris, y Juan Manuel Muñoz, como presidente (s) de la Anercich, establece, previa tramitación de un proyecto de ley ante el Congreso Nacional- que la calidad de atención de los funcionarios del Servicio de Registro Civil e Identificación será medida por los propios usuarios del Servicio, a fin de establecer el monto de la bonificación que premie la atención al cliente.

Esta bonificación, que será establecida en unidades de fomento, se pagará previo cumplimiento de un índice de satisfacción de los usuarios, quienes en definitiva serán los que premien en adelante la atención del servicio a través de la aplicación de una encuesta diseñada y aplicada por una entidad evaluadora externa, seleccionada mediante licitación pública.

Para el Ministro de Justicia, este “es un acto de justicia con las funcionarias y funcionarios del mejor servicio público de Chile, a la vez que una potente innovación en la forma de medir calidad de servicio, al transferirse –por primera vez en la historia del sector público- a los ciudadanos el poder real de calificar la calidad de atención que están recibiendo”

“Quiero destacar el enorme salto cualitativo y el compromiso de los funcionarios del Registro Civil con la efectiva modernización del Estado, al aceptar que parte de sus remuneraciones futuras dependan de la opinión de los usuarios del Servicio, medida por una empresa externa. Esto es modernización de verdad y esto es compromiso efectivo con los usuarios. Creo que es un salto adelante en la forma de entender la función pública en Chile”, dijo el secretario de Estado.

La medición del estándar de satisfacción, que se incrementará escalonadamente año a año, se aplicará anualmente (en septiembre u octubre), tanto a usuarios individuales mayores de 18 años como institucionales, tanto a través de sus servicios presenciales, como los prestados a través de su plataforma tecnológica.

Un cumplimiento inferior al 70% del crecimiento estándar fijado para el respectivo año no dará derecho a bonificación alguna para los funcionarios, lo que se traduce en un desafío permanente para optimizar y mejorar aún más la calidad de las prestaciones otorgadas.