27/07/2010

Usuarios y funcionarios aportan ideas para mejorar la gestión institucional del Servicio de Registro Civil e Identificación

Ideas y sugerencias significativas para mejorar la gestión institucional ha recibido el Servicio de Registro civil e Identificación (SRCeI), a través del Sistema de Fortalecimiento de Emprendedores Públicos (SFEP), iniciado en agosto de 2009, y que promueve que funcionarios, funcionarias, usuarios y usuarias sean partícipes de los cambios que haya que realizar.

La primera propuesta fue enviada a la subdirección de Operaciones del SRCeI el 21 de agosto del año pasado y desde entonces han llegado 428 ideas a través de cartas o del sitio web institucional, tanto en el link de emprendedores públicos como  en el Sistema Integral de Atención e Información Ciudadana (SIAC).

Todas las sugerencias recibidas han sido clasificadas y analizadas por el equipo de trabajo del SFEP, teniendo presente el reconocimiento de que, como institución, la experiencia de cada uno de nuestros usuarios y funcionarios es la fuente de ideas que permite contribuir para ser mejores en el cumplimiento de nuestra misión.

Entre las sugerencias más innovadoras, se incluyen Medios de pago de la Oficina Internet, Informe de registro de matrimonio, Solicitud por internet de certificados de tipo presencial, Puesto de auto atención, Información y publicación de circulares y procedimientos en la intranet institucional, Anfitrión guía en oficinas de gran afluencia, Capacitación en servicio al cliente, Número de Atención, Reciclaje de materiales, Convenio SRCeI-Subsecretaría de Telecomunicaciones y su Red de Infocentros, Matrimonios en lugares turísticos en convenio con Sernatur.

La subdirección de Operaciones precisó que el 39 por ciento de las ideas y sugerencias correspondió a la Región Metropolitana, lo que se relaciona con el número de usuarios y con la proporción de funcionarios del Servicio, en tanto  que las  regiones de Valparaíso con 10.6% y Biobío con 5.7%, se ubican en  el segundo y tercer lugar de las regiones con mayor número de propuestas.

Respecto a la participación de hombres y mujeres en la entrega de ideas, el 43.4% fue aportado por mujeres, el 55.8% por hombres y el 0.8% restante no informó sobre su sexo en el formulario que se debe llenar.