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SIAC de la Sexta Región en plan piloto de certificación de calidad bajo Norma ISO

El Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) del Servicio de Registro Civil e Identificación de la Sexta Región constituye un plan piloto, incluido en un Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG), para la certificación de calidad bajo la Norma ISO 9001:2000.

La certificación bajo esta norma internacional es un proceso de alto significado para un servicio público como el Registro Civil e Identificación porque permite garantizar, en forma permanente, niveles de atención y productividad, tanto en los procesos de apoyo a la gestión como en los que se realizan en línea, lo que redunda en los productos que solicitan y reciben los usuarios.

Durante 2008, los sistemas del SRCeI validados por la certificación bajo la norma ISO 9001:2000 fueron Compras y Contrataciones del Sector Público, Higiene-Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo y Capacitación. Se confirmó, además, que los sistemas PMG de Auditoría Interna y Planificación y Control de Gestión continuaron cumpliendo exitosamente los requisitos de la norma internacional ISO.

El SIAC de la Sexta Región, cuya encargada operativa es Elsa Soto Fuentes, lo constituye el Puesto Presencial OIRS (Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias) en el edificio de la dirección regional y a cargo de la funcionaria Lucía Caro Rojas; los Buzones OIRS instalados en las 33 oficinas de la Región, y el Comité de Mejoramiento Regional, encabezado por la directora regional, Liliana Orellana Vallejos.

Este proceso implica que será la primera certificación con alcance regional y la directora regional, Liliana Orellana Vallejos, destaca que el Comité de Mejoramiento Regional “tiene por objetivo detectar y monitorear en forma oportuna las necesidades y requerimientos de los ciudadanos y ciudadanas”.

Agrega que fruto de este trabajo se cuenta, entre otros avances significativos, la instalación de nuevas y modernas señaléticas para las oficinas de Rancagua y Santa Cruz, mantención de los 33 buzones de información de las oficinas, y abastecimiento permanente de folletería institucional en todas las oficinas para mantener el contacto con la comunidad.

Con estos instrumentos, los usuarios disponen de amplia información, reciben respuestas y orientación a sus consultas e inquietudes y, además, pueden ingresar sus preguntas en el marco de la Ley 20.285 de Transparencia sobre acceso a la información pública, en vigencia desde el 20 de abril.