SIAC de las regiones Quinta y Sexta con norma de certificación internacional.

El Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) de las regiones de Valparaíso y del Libertador general Bernardo O’Higgins se encuentra en plena aplicación de la Norma ISO 9001: 2008, tras la auditoría de certificación realizada a fines del mes pasado.

La auditoría fue realizada por la empresa externa SGS y tuvo por objetivo confirmar que el sistema de gestión institucional en ambas regiones cumple con los requisitos del estándar internacional auditado, así como también confirmar que el Servicio ha implantado eficazmente el sistema de gestión planificado y con él poder alcanzar los planes de la política organizacional.

Esto redunda en la planificación, implementación, medición y seguimiento del SIAC mediante la operación y mejora continua de los espacios de atención con que cuenta el Servicio, de modo que faciliten el acceso oportuno y transparente a la información pública y el ejercicio de los derechos ciudadanos.

Edith Becerra Barrera, directora regional (S) del Servicio en la Región de Valparaíso, asegura que “incorporar la norma ISO 9001:2008 nos ha permitido trabajar con un mismo procedimiento en todas las oficinas del país. Con procedimientos normados, establecidos y actualizados en forma constante, conseguimos mejorar nuestros productos y otorgar una atención de calidad a nuestros usuarios, mediante la capacitación constante del personal que se desempeña en las áreas involucradas”.

Agrega que “hoy contamos con un software (QSM) que nos permite poder saber en líínea cómo se efectúa un procedimiento y sobre todo considerar que siempre se encuentra la última versión, lo que nos permite no caer en errores involuntarios de procedimientos”.

 

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