La Dirección Regional del Servicio de Registro Civil e Identificación en la XII Región de Magallanes y la Antártica Chilena, a cargo de Rodrigo Mattioni Cárdenas, fue distinguida con el "Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos" el 02 de Octubre de 1998.
Tal reconocimiento, en la categoría de "Servicio Regional con Atención Directa a Público General", le fue otorgado por un jurado integrado por destacadas personalidades de entidades públicas y privadas, presididas por el académico universitario Nicolás Majluf. Ellos llevaron a cabo un cuidadoso proceso de análisis de información y selección entre 105 instituciones participantes, tanto nacionales como regionales. El examen de las postulaciones se hizo de acuerdo a los siguientes criterios de evaluación:
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Liderazgo y compromiso de la Dirección.
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Satisfacción del usuario.
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Desarrollo de las personas y la organización.
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Planificación Estratégica.
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Gestión de Calidad de los Servicios entregados.
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Información y Análisis.
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Impacto sobre la comunidad.
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Resultados.
En el acta de premiación correspondiente, el jurado señala: "Siendo un servicio pequeño de pocos recursos, se destaca como verdadero modelo por su vocación de servicio, creatividad, trabajo en equipo, polifuncionalidad, orientación al usuario y al servicio, autocontrol, compromiso, valores compartidos, mística, compromiso con la calidad y su relación con la comunidad".
La distinción fue entregada por el Presidente Eduardo Frei Ruiz-Tagle en el Palacio de La Moneda, el 22 de Octubre de 1998, en un acto en el que la Institución estuvo representada por la Directora Nacional, María Alejandra Sepúlveda, acompañada del Director de la XII Región, Rodrigo Cárdenas Mattioni, la Ministra de Justicia, Soledad Alvear, y el Seremi de Justicia, Juan Vivar, además de una delegación de funcionarios del Servicio de la XII Región y directivos nacionales y regionales.
El Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos fue instituido en 1998 por el Comité Interministerial de Modernización de la Gestión Pública, hoy transformado en Proyecto de Modernización del Estado, y forma parte de las políticas gubernamentales de desarrollar coherentemente la Modernización del Estado, lo que se refleja en los servicios públicos que replican experiencias de eficiencia.
Polifuncionalidad: la clave
Rodrigo Mattioni Cárdenas, Director del Servicio en la Duodécima Región de Magallanes y Antártica Chilena, en un seminario internacional sobre Modernización realizado en junio de 1999, explicó las razones que determinaron la alta eficiencia de los funcionarios de la zona:
"Se ideó —dijo— un plan de polifuncionalidad orientado a desarrollar destrezas y habilidades en forma equitativa, proceso que inicialmente encontró resistencia, pero el involucramiento de quienes lideramos el proceso nos llevó a ejecutarlo codo a codo, lo que se tradujo en el inicio del compromiso".
"De esta manera —agregó Mattioni— pudimos tener un equipo humano calificado para asistir y apoyar las diferentes secciones en situaciones de congestión, sintiéndose parte de un equipo de poder, dando sentido global al esfuerzo individual y colectivo, provocando una atención más rápida y expedita. Con este plan de acercamiento a la comunidad hicimos de nuestro Servicio una organización absolutamente visible".
El desarrollo de este plan permitió romper las fronteras nacionales, y la Dirección Regional, en conjunto con los consulados de Chile en Argentina, visitó las localidades de Río Grande, Ushuaia y Río Gallegos, centros residenciales que acogen a miles de chilenos que realizan sus labores lejos de la patria. Así, esos compatriotas fueron atendidos en toda la demanda de certificados y cédulas, lo que les facilita la residencia y el trabajo en la vecina república.
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