El Presidente de la República, Ricardo Lagos Escobar, entregó el pasado jueves 14 de marzo a nuestra Institución el Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos 2001, en reconocimiento a la gestión realizada por el equipo regional de la Novena Región de La Araucanía. La ceremonia de entrega de este Premio tuvo lugar en Ñuñoa, Región Metropolitana, en las instalaciones de Clear Signs, una de las tres empresas que se hicieron acreedoras a la distinción en la categoría sector privado.
En la ocasión, estuvieron presentes el Ministro de Economía, Jorge Rodríguez Grossi, directivos del Centro Nacional de la Productividad y la Calidad --entidad que otorga anualmente dicho Premio--, autoridades del sector público y representantes de la empresa privada.
Para recibir el Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos Año 2001, desde Temuco viajó a Santiago un grupo de personas del Servicio de Registro Civil e Identificación de La Araucanía, encabezados por su Director Regional, Luis Risso Rocco. Todos ellos, acompañados de la Directora Nacional, María Alejandra Sepúlveda Toro, estuvieron presentes en esta ceremonia en la que el Presidente de la República en su discurso expresó:
"Quisiera señalar mi convicción de que si las cosas las hacemos bien, imitando a estas tres empresas y a este servicio público --porque ellos lo han sabido hacer bien-- el país va a estar en mejores condiciones para reactivar la economía y, lo más importante, para tener un país que se atreve a competir en el mundo".
También, agregó:
"Los avances que ha tenido el Registro Civil en estos años en la IX Región y en las otras regiones del país, y del cual todos estamos conscientes, me parecen muy importantes".
Razones del Premio
El equipo de jurados señala en su Informe que "el Servicio de Registro Civil e Identificación de La Araucanía presenta una gestión orientada a la calidad, con especial preocupación por la satisfacción de sus usuarios y el bienestar de sus trabajadores. Para esto, utiliza herramientas técnicas como la planificación estratégica, cuadro de mando integral y sistemas de control de gestión, junto al desarrollo de una cultura organizacional orientada al mejoramiento continuo y la innovación".
El estilo de liderazgo participativo de los máximos responsables de la entidad también fue altamente valorado, pues favorece la autonomía y el desarrollo de habilidades entre los trabajadores, tanto en el nivel central como en las oficinas locales.
"El liderazgo participativo es un elemento clave que nos permitió alcanzar nuestras metas y lograr esta distinción. Las personas de nuestro Servicio en la Región de La Araucanía tienen un compromiso profundo con los Valores Institucionales y una amplia libertad para proponer y realizar innovaciones y mejoras en la forma de servir a la ciudadanía", señala María Alejandra Sepúlveda Toro, Directora Nacional del Servicio de Registro Civil e Identificación.
Escuchar a la comunidad y generar rápida respuesta a sus necesidades, reconociendo y respetando la diversidad étnica y cultural, constituye también uno de los grandes logros del equipo regional de La Araucanía. Entre los muchos detalles que muestran el compromiso de este equipo regional con la orientación al usuario, destaca su respeto y preocupación por los miembros de la etnia mapuche, para quienes ha instalado señalética en mapudungún en muchas oficinas e incluso ha capacitado a varios funcionarios para entenderse en dicha lengua. Además, una oficina móvil está permanentemente llevando sus servicios a todos los rincones de la región.
De las tres versiones anuales del Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos realizadas hasta ahora, ésta es la segunda ocasión en que el Servicio de Registro Civil e Identificación recibe esta distinción. En 1998, este galardón le fue conferido por la labor del equipo regional de la Duodécima Región de Magallanes y la Antártica Chilena .
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