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El Servicio de Registro Civil e Identificación es el servicio público más conocido, el más usado y el que más ha evolucionado en el último tiempo, según los resultados de una importante encuesta dada a conocer recientemente por el Comité Interministerial de Modernización de la Gestión Pública.
Además, los usuarios consideran que en el Registro Civil se encuentran los funcionarios más amables y contentos, dice esta encuesta llevada a cabo por la empresa MORI (Market Opinion Research International).
El estudio de opinión se realizó en el Gran Santiago en noviembre de 1999, y a través de él se evaluaron nueve servicios públicos —incluyendo municipios y consultorios de salud— y cinco servicios de la iniciativa privada (bancos, AFPs e Isapres).
El 47% de las personas consultadas indica que el Registro Civil es uno de los servicios con el que más se relaciona. Al acudir a él —dicen—, valoran mucho el hecho de que sus servicios son de bajo costo y que está presente en todo Chile.
La Mejor Imagen y el Más Moderno
De las 14 instituciones evaluadas, el Servicio de Registro Civil e Identificación es el que tiene la mejor imagen corporativa. Esto significa que las personas tienen un buen conocimiento acerca de nuestro Servicio y una opinión altamente favorable sobre él en todos los sectores sociales.
Otro dato expresado por los entrevistados es que el Registro Civil es el servicio público que más ha mejorado en los últimos tres años. En términos de modernización, nuestro Servicio es uno de los mejores en infraestructura, destacando particularmente en tecnología.
Una experiencia de Calidez en un Servicio de Calidad
La evolución del Servicio de Registro Civil e Identificación también se nota en la forma que atienden las solicitudes de documentos, cuya calidad es la más satisfactoria para los encuestados.
Los encuestados afirman que la experiencia en nuestras oficinas es buena, señalando especialmente que es el Servicio donde menos esperan para ser atendidos y el más rápido en dar respuesta a sus consultas. Este resultado consolida aún más el valor de la Calidez en nuestras relaciones con el público. De hecho, la gente considera que los funcionarios más contentos y amables son quienes trabajan en el Registro Civil.
Una de las conclusiones finales del estudio dice que el Servicio de Registro Civil e Identificación ya dejó atrás la vieja imagen de los servicios públicos burocráticos y con mala atención de público, convirtiéndose en un ejemplo que incluso supera a muchas empresas privadas.
Nuestro perfil institucional
El Registro Civil:
- Tiene la mejor Imagen Corporativa y
- La mejor opinión favorable en todos los estratos sociales
- Es uno de los servicios más usados
- Es el más conocido
- Tiene la mejor Calidad en la Atención
- Es el que más ha mejorado sus servicios
- Tiene la mejor Tecnología y
- El mejor Material de Información
- Sus Funcionarios son los más amables y contentos
- Es el de mayor rapidez en la atención y en el que menos se espera.
Servicio Público Más Rápido
en Dar Respuesta
Servicio Que Presenta Funcionarios
Contentos y Amables 
Servicio Que Más ha Mejorado
en los Últimos 3 Años
Servicio Que Presenta la Mejor Atención
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