El PXI – Praxis Xperience Index evalúa a más de 130 marcas de distintos sectores, a partir de cerca de 50.000 encuestas aplicadas entre enero y diciembre de 2025. Su metodología considera tres dimensiones clave de la experiencia —funcional, operacional y emocional—, que se traducen en atributos como un servicio efectivo, fácil y agradable. En esta versión, el sector público mostró una mejora significativa, alcanzando 72 puntos en el indicador general y superando los resultados de los últimos seis años, con especial énfasis en el componente de “efectividad”, que superó los 80 puntos.
 

La distinción fue entregada por representantes de Praxis Human Xperience y recibida por el director nacional del Servicio, Omar Morales, junto al jefe de Gabinete, Daniel Pizarro, quienes destacaron el compromiso institucional con la mejora continua en la atención a la ciudadanía.

El director nacional valoró el logro, señalando que “este reconocimiento nos llena de orgullo, ya que refleja el esfuerzo permanente de nuestros funcionarios y funcionarias a lo largo de todo Chile, quienes trabajan con vocación de servicio para entregar una atención oportuna, eficiente y de calidad a todas las personas”.
 

Asimismo, destacó que el Registro Civil, con más de un siglo de historia, ha sabido adaptarse a los desafíos mediante la incorporación de mejoras e innovaciones en sus procesos. “Acompañamos a las personas a lo largo de toda su vida, y ese rol nos impulsa a seguir fortaleciendo nuestros estándares de atención”, agregó.
 

Finalmente, el director nacional subrayó que este primer lugar constituye un reconocimiento al compromiso, profesionalismo y dedicación de todos los equipos del Servicio, quienes hacen posible brindar un servicio público de excelencia en todo el país.